“To be honest Dr. Thun, there is a lack of trust within our organization. It is one of the biggest organizational challenges we have currently”

“พูดตรงๆนะ ดร. ธัญ เรามีปัญหาด้านความไว้เนื้อเชื่อใจกันและกัน ตอนนี้ผมว่ามันเป็นปัญหาหลักของการทำงานในองค์กรของเราเลยล่ะ” ผู้บริหารระดับสูงท่านหนึ่งกล่าวกับผม หลังจากเราคุยกันมาประมาณครึ่งชั่วโมง

ปัญหาเรื่อง Trust ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ผมรู้สึกว่าหลังๆมานี่จะได้ยินเรื่องนี้หนาหูเหลือเกิน ไม่เฉพาะผู้นำท่านนี้เท่านั้น จะเข้าไปในองค์กรไหนๆยุค AI Deepfake มิจฉาชีพ ทุนเทา นี่ Lack of Trust กลายเป็นคำติดปาก

ตอนนี้คนไทยเราใกล้วันเลือกตั้งเข้ามาทุกที ประเทศไทยก็เป็นองค์กรขนาดเกือบ 70 ล้านคน หนีไม่พ้นว่า Trust ย่อมเป็นอีกประเด็นหลักในการตัดสินใจ นักการเมืองคนไหนๆก็บอกเหมือนพี่แจ้ว่าเชื่อฉันสิอย่าหลงไปเชื่อใคร ฉันนี้แหละห่วงใยรักแท้แน่จริง

But who to trust? แล้วเราจะเชื่อใคร

“แล้วผมทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้าง Trust? What can we do about it?” โค้ชชี่ของผมถาม

“Unfortunately, trust is not a quick fix เราไม่สามารถสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจขึ้นมาได้ชั่วข้ามคืน” ผมตอบ “However, we do know The Trust Equation (David Maister) เราสามารถเริ่มได้ด้วยการพิจารณา สมการแห่งความเชื่อใจ”

Trust = (Credibility + Reliability + Intimacy) / Self-Orientation

ข้อคิดของผู้นำสมอง

1. Credibility หมายถึงความน่าเชื่อถือของตัวผู้นำ เป็นเรื่องของสมองส่วนหน้า เช่นความรู้ ประสบการณ์ ผลงานที่ผ่านมา ยกตัวอย่างง่ายๆคือเมื่อครั้งการเข้ามาเป็นผู้จัดการทีมชาติไทยของ คุณแป้ง นวลพรรณ ล่ำซำ เธอเป็นที่รู้จักดีในสังคม เป็นนักบริหารของบริษัทชั้นนำ มีผลงานการทำทีม ทั้งทีมชาติหญิงและสโมสร สร้าง Credibility ที่คนยินดีให้โอกาส
2. Reliability หมายถึงการทำตามที่พูด Walk the talk กล่าวอย่างไรก็ต้องทำอย่างนั้นจริงๆ คุณแป้งบอกว่าอยากเข้ามากอบกู้ศรัทธาแฟนบอลไทย และจะทำทุกอย่างเพื่อให้ทุกคนทำงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด ซึ่งเราได้เห็นในช่องทางสื่อต่างๆว่า เธอดูแลเอาใจใส่นักกีฬา ให้เวลากับทีมเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นค่ายเก็บตัว ช่วงซ้อม ช่วงพัก อาหารการกิน ทำให้เรารับรู้ได้ว่า เออ.. คนๆนี้พูดจริงทำจริง
3. Intimacy หมายถึงความผูกพันทางใจ อันนี้เป็นสมองส่วนหลังล้วนๆ มันคือการปฏิบัติตนของผู้บริหารเมื่อประสบกับสถานการณ์ยากลำบาก เรียกว่ามีทุกข์ร่วมทุกข์ ไม่ใช่ตักตวงแต่ช่วงความสุขอย่างเดียว เช่น กรณีที่ บอย ฉัตรชัย บุตรพรหม ผู้รักษาประตูทีมชาติเจ็บหนักจากการปะทะในเกม เราได้เห็นคุณแป้งเข้าไปให้กำลังใจ ปลอบใจ ร่วมเสียอกเสียใจกับเจ้าตัว ไม่ใช่แค่ยินดีกับผลชนะของทีมเพียงอย่างเดียว
4. Self-Orientation ตัวนี้เป็นปัจจัยหาร แปลว่าสามข้อที่ทำมาข้างต้นนั้นไม่มีความหมายเลยหากมันถูกบั่นทอนต้วยข้อสุดท้ายนี้ ศัตรูของศรัทธาคือความเห็นแก่ตัว ความคำนึงถึงแต่ตัว ความเอาประโยชน์เข้าตนเองของผู้นำ ไม่รับฟังเสียงผู้อื่น เอาชอบไม่รับผิด พาโลโทษผู้อื่นเพราะกลัวเสียหน้า ฯลฯ

เราจะไว้เนื้อเชื่อใจใครเราต้องรู้สึกว่าคนๆนั้นไม่เอาแต่ตัวเองเป็นที่ตั้ง ซึ่งจากตัวอย่างข้างต้น ผมขอละเอาไว้ให้คุณผู้อ่านตัดสินใจเองละกัน ว่าผ่านมาหลายปีแล้ว Trust ที่คุณแป้งเคยได้รับจากแฟนบอลชาวไทยนั้น ยังเหมือนเดิมอยู่ไหม

เพื่อนสนิทต่างจากเพื่อนเฉยๆ เพราะว่าเราพูดกับเค้าได้ทุกเรื่อง และไว้ใจว่าเค้าก็จะบอกเราตรงๆในสิ่งที่คิด ถูกว่าถูก ผิดว่าผิด เพราะเค้าไม่สนใจว่าการพูดจะทำให้เราโกรธเขาหรือเปล่า เค้าพูดเพราะหวังดีต่อเรามากกว่าจะแคร์ว่าเราจะคิดกับเขาอย่างไร นี่คือศรัทธาที่รับรู้ได้จากการที่ Best friend ไม่มี Self Orientation

“So if you are dealing with a trust issue in your organization, I would say let’s take a look at which of these factors is the main culprit – and go from there” ผมสรุปกับโค้ชชี่ท่านนั้น

คล้ายๆกับเลือกตั้งครั้งนี้ เราทุกคนก็ค่อยๆพิจารณาแล้วกันครับว่า ผู้สมัครตัวเลือกต่างๆของเรานั้น คนไหนพรรคใดจะได้คะแนน Trust แต่ละปัจจัยดังกล่าวมากน้อยแค่ไหน

โชคดีครับประเทศไทย

ไฟล์เอกสาร