5 เทคนิคการสื่อสารที่ Oprah Winfrey ไม่ได้สอน

ผมเป็นแฟนพันธุ์แท้ของ Oprah Winfrey พิธีกรและผู้ดำเนินรายการหญิงที่ทรงอิทธิพลของโลกคนหนึ่ง

ผมติดตามดูรายการและการพูด (Speech) ของเธอหลายครั้งหลายหน ต่างกรรมต่างวาระกันไป

ต้องยอมรับว่า Oprah Winfrey มีพรสวรรค์ในการสื่อสารระดับเทพเรียกพี่เลยทีเดียว

มีครั้งหนึ่งเธอได้รับเชิญไปพูดในงานครบรอบ 75 ปี ของการแจกรางวัล Golden Globe Awards เธอพูดดีมากขนาดประชาชนคนอเมริกัน เรียกร้องให้เธอลงสมัครแข่งขันชิงตำแหน่งประธานาธิบดีในปี 2020 กันเลยทีเดียว

Oprah Winfrey อาจจะไม่เคยสอนหรือบอกตรงๆ ว่าเธอมีวิธีการสื่อสารอย่างไร แต่ถ้าคุณเป็นแฟนคลับติดตามเธอมาสักระยะ ก็น่าจะพอถอดรหัสการสื่อสารของเธอได้

นี่คือ 5 เทคนิคการสื่อสารที่ Oprah Winfrey ไม่ได้สอน แต่เธอทำให้พวกเราดู

1. Storytelling – เธอเป็นนักเล่าเรื่องตัวยง ทุกครั้งที่ได้รับเชิญไปพูดในงานใดๆ ก็ตาม Oprah จะมีเรื่องมาเล่าให้ผู้ฟัง ฟังเสมอ

2. Personal & Relatable Presentation – เธอนำเสนอและสื่อสารกับผู้ฟัง เหมือนเพื่อนคุยกับเพื่อน ไม่ต้องมีพิธีรีตรอง ใช้ภาษาง่ายๆ ที่เพื่อนคุยกันแต่ไม่หยาบคาย เธอเลือกเรื่องและเนื้อหาให้ตรงกับระดับของผู้ฟัง คนฟังแล้วรู้สึกว่าใกล้ตัว สัมผัสได้จริง

3. Emotion – เธอใช้อารมณ์ในการสื่อสารได้อย่างเหมาะสม คุยเรื่องเศร้าก็มีสีหน้าท่าทางที่สอดคล้องกับเนื้อหา คุยเรื่องสนุกก็หัวเราะเริ่งร่าแบบไม่ต้องระวังตัว เธอทำได้อย่างธรรมชาติ คนดูไม่รู้สึกว่า เล่นใหญ่ พยายามหรือเวอร์วังเกินไป

4. Truth – เธอเลือกที่จะสื่อสารและเล่าเรื่องที่เกิดขึ้นจริงๆ มีข้อมูลสนับสนุน ก่อนพูดหรือทำรายการทุกครั้ง Oprah ทำการบ้านหนักมาก เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่พูด ตั้งอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริง เธอจึงค่อยๆ ได้รับเครดิตจากผู้ฟัง เพราะคำพูดของเธอเชื่อถือได้

5. Sound & Clear Message – เธอมักเน้นย้ำประเด็นสำคัญๆ ด้วยคำพูดสั้นๆ ที่กินใจ เร่ิมต้น เดินเรื่อง และสรุปปิดด้วยคำสำคัญ (Key Words) นั้นเสมอ เช่นครั้งหนึ่งเธอไปพูดในงานฉลองปริญญาของมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่ง เนื้อหาหลักที่ต้องการสื่อสารคือ การทำผิดพลาดซ้ำเหมือนอย่างที่คนอื่นผิดพลาดมาแล้ว Key Words ที่เธอต้องการสื่อคือ “Me Too” เธอจึงเริ่มต้น ดำเนินเรื่อง และปิดท้ายด้วยคำๆ นี้ แบบชัดเจน สั้น และหนักแน่น เพื่อตอกย้ำความสำคัญของมัน

การสื่อสารเป็นทักษะที่สามารถฝึกฝนได้ เพียงแต่ต้องเริ่มต้นและทำอย่างต่อเนื่องโดยไม่ย่อท้อ

เริ่มเลยครับ

อย่าลืมกดติดตาม LINE OA : Leadership Hacks สำหรับข่าวสารและอาหารสมองดี