สัปดาห์ที่ผ่านมา บริษัท สลิงชอท กรุ๊ป ได้จัดงาน Executive Talk ในหัวข้อ ACTivate The AI Potential โดยมีผู้บริหารจากองค์กรชั้นนำกว่า 50 ท่าน มาแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับ AI กับ บทบาทผู้นำองค์กร

 

ในงานทีมวิจัยของ บริษัท สลิงชอท กรุ๊ป ยังได้แชร์ผลการเก็บข้อมูลจากผู้บริหารจำนวน 718 คน พบว่า แม้ประเทศไทยจะมีการพัฒนาความสามารถดิจิทัลดีขึ้น แต่ความสามารถของผู้นำองค์กรในการนำดิจิทัลเทคโนโลยีมาใช้ปฏิรูปองค์กร กลับเป็นทักษะที่มีช่องว่างมากที่สุด

 

ดิจิทัลเทคโนโลยีดังกล่าวคงหนีไม่พ้นเรื่อง AI  โดยผู้บริหารที่เข้าร่วมงานต่างเห็นตรงกันว่าในวันนี้ AI เข้ามาอยู่ในทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจ อาทิ ช่วยตัดสินใจ ช่วยให้การทำงานเกิดประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับงานแบบดั่งเดิมในอดีตที่เคยทำด้วยคน จนนำมาสู่คำถามที่ว่าแล้ว AI จะมาแทนงานของ CEO ได้หรือไม่?  

 

3 เหตุผลที่ AI ยังแทน CEO ไม่ได้

 

1. ผู้นำที่เก่งต้องมีความฉลาดทางอารมณ์: หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการเป็นผู้นำคือ EQ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการเอาใจเขามาใส่ใจเรา (empathy) ซึ่งในวันนี้มนุษย์เท่านั้นที่มีความลึกทางอารมณ์อย่างแท้จริง เข้าใจความแตกต่างเล็ก ๆ น้อย ๆ สร้างแรงบันดาลใจ ส่งเสริมความสัมพันธ์ในทีม และสามารถจัดการกับความท้าทายระหว่างบุคคลที่ซับซ้อนได้อย่างสร้างสรรค์และเข้าอกเข้าใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การจัดการในภาวะวิกฤต ที่ต้องอาศัยการเชื่อมต่อกับอารมณ์มนุษย์อย่างแท้จริง และโน้มน้าวใจในสถาการณ์กดดันและคาดเดาไม่ได้
2. AI ติดคุกไม่ได้: สำหรับข้อนี้เป็นสิ่งที่คุยกันสนุก ๆ ในกลุ่มผู้นำองค์กร แต่หากจะมองให้ลึกเราจะพบว่าผู้นำมักต้องเผชิญการตัดสินใจที่ไม่ใช่เพียงขาวหรือดำ การตัดสินใจส่วนใหญ่มักมีเรื่องจริยธรรมเข้ามาเกี่ยวข้อง ต้องอาศัยความเข้าใจด้านวัฒนธรรม สังคม และมนุษยชน ซึ่งมนุษย์เท่านั้นที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างผลกำไร​ ศีลธรรม และชื่อเสียงขององค์กร รวมถึงการรับผิดชอบในผลการตัดสินใจเหล่านั้น
3. ผู้นำยังต้องเป็นผู้ทิศทางกลยุทธ์: AI เป็นผู้ช่วยที่ดีอย่างยิ่งสำหรับผู้นำโดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้คำแนะนำตามแนวโน้มข้อมูล แต่ไม่สามารถกำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์สำหรับองค์กร ซึ่งผู้นำมีบทบาทสำคัญในการกำหนดแบบแผนกลยุทธ์ผ่านข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ รวมถึงข้อมูลที่เกิดจากการคาดการณ์ผ่านประสบการณ์ให้สอดคล้องกับพันธกิจ ค่านิยม วัฒนธรรมองค์กรและเป้าหมายระยะยาว ซึ่งเหล่านี้ต้องใช้ทักษะการสังเคราะห์ที่ละเอียดยิ่ง ซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตการเข้าถึงของ AI ในปัจจุบัน

 

แน่นอนที่สุด วันนี้ผู้นำองค์กรต่างมองว่า AI เข้ามาเป็นเพื่อนคู่คิด เป็นเหมือนผู้ช่วย แต่ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วเทคโนโลยีที่คาดสายตาไม่ได้ เราคงต้องมาจับตามองอย่างต่อเนื่องว่า หลังจากนี้ AI จะมาแทน CEO ได้จริงหรือไม่ เพราะหาก AI แทน CEO ได้จริง พนักงานคงมีเฮ!