พนักงานไม่ใช่ “ครอบครัว” หมายความว่าอะไร ?
พนักงานไม่ใช่ “ครอบครัว” หมายความว่าอะไร ?
รีด เฮสติ้ง CEO ของ Netflix เขียนไว้ในหนังสือ No Rules Rules ว่า Netflix ไม่ได้บริหารองค์กรแบบให้พนักงานทุกคนคิดว่าเป็นสมาชิกของ “ครอบครัว” (Family) แต่ทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของ “ทีมกีฬา” (Sport team)
ข้อความต้อนรับที่รีด เฮสติ้ง ส่งให้พนักงานใหม่ทุกคน ระบุชัดเจนว่า “ยินดีต้องรับสู่ทีมเน็ตฟลิกซ์” (Welcome to Netflix Team) ไม่ได้เขียนว่า “ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัวเน็ตฟลิกซ์” เหมือนอย่างที่หลายๆ องค์กรใช้กัน
รีด เฮสติ้ง ให้คำจำกัดความที่ชัดเจนด้วยว่า “ทีม” หมายถึง
- ต้องได้คนเก่งที่สุดมาร่วมทีม
- เป้าหมายของทีมคือ ต้องชนะ
- ความตั้งใจและความพยายามเพียงอย่างเดียว ไม่พอ ต้องสร้างผลสำเร็จให้กับทีมด้วย (เล่นเก่ง ลีลาสวยงาม แต่ยิ่งประตูไม่ได้ ไม่เอา !)
- ทุกคนในทีมต้องพร้อมรับ Feedback จากหัวหน้าและเพื่อนร่วมทีม
- ทุกตำแหน่ง ต้องทำหน้าที่ของตัวเองให้ยอดเยี่ยมที่สุด ห้ามพลาด หรือรอให้คนอื่นมาช่วยตรวจสอบหรือแก้ไขงานให้
ที่ Netflix คนที่เล่นเก่ง แต่เล่นไม่เป็นทีม จะถูกเปลี่ยนออก
คนที่เล่นดี แต่ ณ สถานการณ์นั้นๆ องค์กรอาจไม่ต้องการทักษะนั้น ก็จะถูกเปลี่ยนออกด้วยเช่นกัน (เหมือนกับกีฬาที่ กองหน้าเก่งๆ อาจถูกเปลี่ยนออก หากสถานการณ์ต้องการกองหลังที่เหนียวแน่น)
ฟังดูแล้ว ออกแนวโหดนิดๆ แต่ก็ถือเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้องค์กรอย่างเน็ตฟลิกซ์ประสบความสำเร็จ โค่นล้มยักษ์ใหญ่อย่าง Blockbuster ลงได้ราบคาบ
อย่าลืมกดติดตาม LINE OA : Leadership Hacks สำหรับข่าวสารและอาหารสมองดี
