แปลกจัง ทำไมเด็กเจน Z ไม่อ่านอีเมล
ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ดิฉันได้รับเชิญจากองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน เป็นวิทยากรให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องเจนเนอเรชั่น ทุกครั้งที่ไปบรรยาย ยังไม่ทันเริ่มก็จะมีพี่ ๆ ผู้เข้าอบรมต่างยกมือยิงคำถามรัว ๆ ถึงปัญหาหนักอก หวังจะได้ทางออกแบบสำเร็จรูปไปใช้กับน้องในทีม
“ทำไมน้องไม่อดทน”
“ทำไมน้องไม่มีระเบียบวินัย”
“ทำไมน้องมาสาย”
“ทำไมพูดแค่นี้ต้องร้องไห้”
บางคนถึงขนาดถามว่า “ทำไมน้องไม่มาเรียนบ้าง ทำไมต้องเป็นพี่ที่ปรับตัว”
“ทำไม ๆ ๆ ๆ”
ในช่วงปีที่ผ่านมานี้ คำถามเกี่ยวกับเจน Y เริ่มหมดไป เปลี่ยนมาเป็นคำถามเกี่ยวกับน้องใหม่เจน Z หลายองค์กร เริ่มรับพนักงานเจน Z (เกิดหลังปี พ.ศ. 2539) เข้ามาทำงานในช่วงปีสองปีที่ผ่านมาแล้ว และกำลังเริ่มพิจารณาปรับนโยบายกลยุทธ์ นโยบายเพื่อต้อนรับน้อง ๆ กลุ่มนี้ ซึ่งจะเป็นประชากรกลุ่มใหญ่กลุ่มใหม่ขององค์กร ในห้องบรรยายระยะหลังมีคำถามมากมายเกี่ยวกับน้องเจน Z แต่มีคำถามหนึ่งที่น่าสนใจ นั่นคือ “แปลกจัง…ทำไมน้องไม่อ่านอีเมล”
จากการศึกษาพฤติกรรมคนเจน Z ของบริษัท Upfront Analytics พบว่า
- เจน Z ชอบดูวีดีโอผ่านโทรศัพท์มือถือมากเป็น 2 เท่าของเจนอื่น ๆ โดย 70% ของเจน Z ดูวีดีโอ YouTube ประมาณวันละ 2 ชั่วโมง
- เจน Z อยากเป็นเจ้าของธุรกิจ 72% ของเด็กนักเรียนมัธยมหวังอยากเป็นเจ้าของธุรกิจที่เกิดจากการนำงานอดิเรกมาก่อให้เกิดรายได้
- เจน Z ไม่ชอบการสื่อสารแบบที่ต้องมานั่งอ่านอะไรยาว ๆ เพราะพวกเขาสามารถจดจ่ออยู่กับสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้เพียง 8 วินาที
- เจน Z ชอบของจริง อยู่กับความเป็นจริงไม่อิงนิยาย 63% ของเจน Z อยากติดตามเรื่องราวของคนธรรมดามากกว่าการติดตามดาราเซเลบ
- เจน Z ชอบฟังเรื่องเล่า
- เจน Z รับสารผ่านทางโทรศัพท์มือถือเท่านั้น
ดังนั้นหากการสื่อสารด้วยอีเมลยังเป็นช่องทางหลักอย่างเป็นทางการขององค์กรท่าน ก็ถึงเวลาที่ท่านต้องพิจารณาปรับอีเมล์ของท่านให้ตอบโจทย์พฤติกรรมคนนิวเจน
- ใช้เรื่องเล่าสร้างแรงบันดาลใจ เรื่องเล่าเล็ก ๆ ที่เป็นเรื่องจริงไม่ดราม่า สามารถสร้างแรงบันดาลให้กับคนเจน Z ได้โดยเริ่มต้นจากเหตุผล (Why) ก่อนกระโดดลงไปสู่สิ่งที่ท่านต้องการสื่อ (What & How) เลย ทั้งนี้หากพวกเขาเข้าใจเหตุผลและมีอารมณ์ร่วมไปกับเหตุผลนั้นแล้ว หากท่านจะให้ทำอะไรอย่างไรคงไม่ใช่เรื่องยากสำหรับเจนเนอเรชั่นไฟแรงนี้
- สร้างช่องทางขอความคิดเห็นจากคนเจน Z พวกเขาไม่ได้อยากรับสารอย่างเดียว แต่อยากออกไอเดียแสดงความคิดเห็น ดังนั้นอีเมลของท่านที่ส่งไป ควรปิดท้ายด้วยการเปิดโอกาส เชิญชวนให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นกลับมา
- สื่อสารง่าย ๆ สั้น ๆ ผ่านคลิปวีดีโอ หากท่านสามารถเปลี่ยนข้อความยาว ๆ ให้กลายเป็นวีดีโอคลิปสั้น ๆ อาจเป็นวีดีโออินโฟกราฟฟิกง่าย ๆ ที่โพสลง YouTube แล้วเอาลิ้งค์มาวางบนอีเมล สิ่งสำคัญคือวีดีคลิปนี้ต้องเรียกความสนใจได้ใน 8 วินาทีแรก เพื่อเชิญชวนให้เขาดูต่อจนจบ
- ปรับรูปแบบการสื่อสารให้สามารถดูได้ทางโทรศัพท์มือถือ ไม่ว่าจะผ่านทางแอพพลิเคชั่น หรือลิ้งค์ต่าง ๆ เพราะโทรศัพท์มือถือไม่ได้เป็นแค่ทางเลือกหลักในการสื่อสารของพวกเขา แต่เป็น “ทางเลือกเดียว” ที่พวกเขาใช้ติดต่อสื่อสาร
เช่นนี้นโยบาย กลยุทธ์ ทิศทางองค์กร ค่านิยม การเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่ท่านต้องการสื่อสารก็จะไปถึงคงทุกรุ่นทุกวัยในองค์กร เพราะวิธีเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการเอาใจคนเจน Z เท่านั้น แต่คนเจนอื่น ๆ ก็ชอบรับสารแบบนี้เช่นกัน
