บทบาทผู้นำในยามวิกฤติ
บทบาทผู้นำในยามวิกฤติ
ในขณะที่สถานการณ์ทุกด้านกำลังมะรุมมะตุ้มเฉกเช่นนี้ เราในฐานะเจ้าของกิจการ ผู้บริหาร หัวหน้างานและคนทำงาน ควรเตรียมตัวและทำตัวอย่างไร ที่ปรึกษาระดับโลก McKinsey & Co แนะนำไว้ 7 ประการ ดังนี้
- Protect your people: นอกจากช่วยเหลือดูแลเรื่องสุขอนามัยและความเป็นอยู่แล้วยังต้องหมั่นดูแลจิตใจไม่ให้ตื่นตระหนกหรือวิตกจริตมากจนเกินไป การสื่อสารที่รวดเร็ว ตรงไปตรงมา และสม่ำเสมอ จะช่วยลดปัญหา ความหวาดกลัวลงได้
- Set up a cross-functional crisis-response team – ตั้งทีมทำงานที่ประกอบไปด้วยพนักงานจากหลากหลายหน่วยงานเพื่อช่วยประสานงาน ให้ข้อมูล และเป็นสะพานในการสื่อสารระหว่างองค์กรไปยังพนักงานและจากพนักงานกลับมายังองค์กร
- Ensure liquidity is sufficient to weather storm: ในสถานการณ์เช่นนี้เงินสด สำคัญที่สุด ควรใช้จ่ายด้วยความระมัดระวัง อะไรเลื่อนได้เลื่อนก่อน เพราะไม่รู้ว่าสถานการณ์จะลากยาวขนาดไหน และจะเลวร้ายเพียงใด
- Stabilize the supply chain: บริหารความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้เสียให้ดีทั้งในแง่การจัดส่งวัตถุดิบจากผู้ผลิตและการส่งสินค้าถึงผู้บริโภค โดยเฉพาะเมื่อสถานการณ์เริ่มคืนสู่สภาพปกติ เพราะในช่วงแรก ๆ คงวุ่นวายน่าดู การวางแผนเสียแต่เนิ่น ๆ จะช่วยทำให้ทุกอย่างเข้ารูปเข้ารอยได้ดีและรวดเร็วยิ่งขึ้น
- Stay close to your customers: อย่าทิ้งลูกค้าในยามยากลำบากถึงแม้ลูกค้าจะไม่ซื้อสินค้าและบริการอะไรจากเราในตอนนี้ จงอยู่ใกล้ ๆ พวกเขา เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป หมั่นมองหาช่องทางที่จะเข้าถึงและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ช่องทางออนไลน์ คือพระเอกในยุคนี้ ลองคิดดูว่าเราทำอะไรเพิ่มเติมได้บ้างในการบริการลูกค้า
- Practice the plan: คิดถึงโอกาสที่จะเกิดสถานการณ์ในหลาย ๆรูปแบบ (Scenario) ไว้ล่วงหน้า จากนั้นเตรียมแผนรองรับแต่ละสถานการณ์ไว้ เมื่อเวลานั้นมาถึง จะได้รับมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Demonstrate purpose: มีส่วนร่วมในการสนับสนุนช่วยเหลือชุมชนและสังคมส่วนรวมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ การช่วยบริจาคเงินทองสิ่งของจำเป็น รวมทั้งให้ความรู้เป็นวิทยาทาน เป็นหน้าที่ของทุกคน เมื่อสังคมเข้มแข็งแล้ว ธุรกิจก็ย่อมแข็งแรงตามไปด้วย
เอาใจช่วยทุก ๆ คนให้ผ่านพ้นวิกฤตินี้ไปให้ได้ รักษาสุขภาพด้วยนะครับ
