ผู้นำดีๆ มีอยู่จริง
ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทบางแห่งสามารถเติบโตฝ่ากระแสได้อย่างต่อเนื่อง แม้ในวันที่ธุรกิจต้องเผชิญความท้าทาย เพราะเบื้องหลังมี “ผู้นำ” ที่ไม่เพียงแค่เก่งแต่ยังดีในแบบที่ลูกทีมพูดถึงด้วยรอยยิ้ม
สัปดาห์ที่ผ่านมา ดิฉันได้มีโอกาสพูดคุยกับกลุ่มผู้เข้าร่วมโครงการพัฒนาผู้นำ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการ spin-off ธุรกิจใหม่ ในโครงการพัฒนาที่นานกว่า 9 เดือน ดิฉันได้ฟังหลายคนพูดตรงกันว่าผู้นำของเขาดีมาก ไม่ใช่แค่ดีในเชิงผลงาน แต่ดีในวิธีคิด จิตใจและวิธีปฏิบัติ
หนึ่งในเรื่องที่ฟังแล้วอบอุ่นใจ คือเหตุการณ์ที่ทีมตัดสินใจพลาดในธุรกิจจนต้องจ่ายค่าปรับหลายล้านบาท แต่แทนที่ผู้นำจะหาคนผิด ลงโทษหรือกดดัน เขากลับหัวเราะเบาๆ พร้อมบอกว่า “บทเรียนครั้งนี้แพงจัง…แต่คุ้ม”
นอกจากนี้ยังชอบชวนทีมนั่งคุยเพื่อมองไปข้างหน้า ลองทำสิ่งใหม่ๆ ต่อไป ถ้าไม่เวิร์กก็ไม่เป็นไร เสียเงินได้ แต่ต้องกลับตัวให้ทันและเรียนรู้จากมัน ทัศนคติแบบนี้เปลี่ยนความผิดพลาดให้กลายเป็นเชื้อเพลิงในการเติบโต และสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety) ให้ทีมคิดและทำอย่างสร้างสรรค์
ผู้นำที่ดี vs ผู้นำที่ไม่ดี
- ผู้นำที่ดีมองความผิดพลาดเป็นเพียงบทเรียนราคาแพงที่มีคุณค่า ไม่ใช่จุดจบของเรื่องราว พวกเขาใช้มันเป็นฐานกระโดดให้ทีมก้าวไปข้างหน้า ในขณะที่ผู้นำที่ไม่ดีกลับมองความผิดพลาดเป็นความล้มเหลวที่ต้องหลีกเลี่ยงและตำหนิ ทำให้คนในทีมไม่กล้าลองสิ่งใหม่
- ในการสื่อสาร ผู้นำที่ดีจะใช้คำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจกระตุ้นให้ลอง ทำให้ทีมรู้สึกว่ามีพื้นที่ให้ทดลองและสร้างสรรค์ ในขณะที่ผู้นำที่ไม่ดีมักใช้การตำหนิหรือถ้อยคำที่สร้างความกลัว จนบั่นทอนความมั่นใจของลูกน้อง
- เมื่อถึงเวลาตัดสินใจ ผู้นำที่ดีจะกล้าลองสิ่งใหม่และปรับตัวอย่างรวดเร็วเมื่อตลาดเปลี่ยน ส่วนผู้นำที่ไม่ดีมักยึดติดกับวิธีเดิมๆ และไม่ยอมเปลี่ยนแปลงแม้จะเห็นสัญญาณว่าควรปรับ
- บรรยากาศในทีมก็แตกต่างกันอย่างชัดเจน ผู้นำที่ดีสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางใจให้สมาชิกกล้าพูด กล้าถาม และกล้าคิดต่าง ขณะที่ผู้นำที่ไม่ดีสร้างพื้นที่แห่งความระแวงผ่านพลังลบ ที่ทุกคนต้องระวังคำพูดและการกระทำเพราะกลัวจะพูดผิดทำผิด
ในวันนี้เราต้องการผู้นำที่นำทีมเล่นเกมเพื่อชนะมากกว่าเพียงไม่ให้แพ้ ตลอดเวลากว่า 20 ปีที่ผ่านมา ดิฉันได้มีโอกาสทำงานกับองค์กรนับไม่ถ้วน องค์กรที่เติบโตฝ่ากระแสได้ ไม่ใช่เพราะไม่เคยล้มเหลว แต่เพราะมีผู้นำที่ดี ในความหมายของการมองไกล ยืนข้างทีม และเชื่อว่าความผิดพลาดคือครูที่มีค่าที่สุด ในโลกที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ผู้นำแห่งอนาคตต้องไม่เพียงเก่งในเชิงกลยุทธ์ แต่ต้องเก่งในการปลูกความกล้าและปลูกความไว้วางใจให้ทีมเดินหน้า แม้เส้นทางจะไม่ชัดเจน
สุดท้ายแล้ว ผู้นำดีๆ มีอยู่จริง และผู้นำไม่ดีก็มีจริงเช่นกัน แต่แบบไหนที่จะเป็นอนาคตขององค์กรคุณ?
