เมื่อวานลูกสาวมาบ่นว่า เจอลูกค้าที่ชอบทำตัวเหมือนเป็นเจ้านาย (Bossy) ควรทำยังไงดี

พลิกตำราหาคำตอบแทบไม่ทัน สุดท้ายแนะนำไป 7 ข้อ

1. Stay Calm, Don’t React – ใจเย็นๆ อย่าแสดงอาการเกรี้ยวกราดหรือตอบโต้รุนแรง เพราะมีแต่จะทำให้สถานการณ์แย่ลง
2. Don’t Take It Personally – อย่าเอามาใส่ใจเป็นประเด็นให้เสียใจหรือเจ็บใจ มันไม่ใช่เรื่องส่วนตัว
3. Listen, and if appropriate, Apologize – รับฟัง และถ้าเป็นไปได้ กล่าวคำขอโทษ (ไม่ได้ขอโทษเพราะทำผิด แต่ขอโทษที่ทำให้ผิดหวังหรือเสียอารมณ์)
4. Stand Firm – ยึดมั่นในจุดยืนหรือหลักการ ด้วยความสุภาพ
5. Solve Problem(s) – หาทางช่วยแก้ปัญหาเท่าที่ทำได้
6. Set and Enforce Boundary – กำหนดขอบเขตให้ชัดเจน ถ้าลูกค้าล้ำเส้นหรือหยาบคายเกินไป ก็ยอมไม่ได้
7. Be Assertive, Don’t be Rude – พูดตรงๆ ด้วยคำพูด น้ำเสียง และท่าทางที่สุภาพ อย่าก้าวร้าวหรือหยาบคายเด็ดขาด
8. Ask for Help – ถ้าไม่สามารถจัดการหรือแก้ปัญหาด้วยตนเองได้ ให้ขอความช่วยเหลือ

คิดเร็วๆ ได้ประมาณนี้ ใครมีข้อเสนอแนะอื่นเพิ่มเติม ยินดีมาก ส่งมาแลกเปลี่ยนกันครับ

อย่าลืมกดติดตาม LINE OA : Leadership Hacks สำหรับข่าวสารและอาหารสมองดีๆ