ใกล้จะสิ้นปีแล้ว ช่วงนี้เราจะยินข่าวองค์กรขนาดใหญ่เริ่มออกมาแจ้งผลประกอบการที่คาดว่าจะทำได้ในสิ้นปีนี้ มีองค์กรรัฐวิสาหกิจขนาดใหญ่ออกมาชี้แจงตัวเลขที่อยู่ในอาการโคม่า หลายคนออกมาวิพากวิจารณ์ไปต่าง ๆ นานาถึงสาเหตุของความล้มเหลวที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพของผู้นำ ขนาดขององค์กรที่ใหญ่ ประกอบกับมีอายุอันยาวนาน เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำองค์กรไม่สามารถปรับวัฒนธรรมองค์กรให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้  

 

ที่ผ่านมาดิฉันได้มีโอกาสเป็นที่ปรึกษาด้านการสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้กับองค์กรทั้งภาพรัฐและเอกชน ในกระบวนการสร้างวัฒนธรรมองค์กร เราจะมีการเชิญผู้บริหารจากองค์กรอื่น ๆ มาแลกเปลี่ยนมุมมองกระบวนการหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กรให้เกิดเป็นพฤติกรรมจริง หลายครั้งเมื่อผู้บริหารองค์กรหนึ่งได้ฟังเรื่องของอีกองค์กรหนึ่ง มักจะหันมาบอกกับดิฉันว่า “ดีจังเลยค่ะ อยากทำได้แบบนี้บ้าง แต่เราคงทำแบบนั้นไม่ได้หรอกค่ะ เพราะองค์กรเราใหญ่กว่า คนอยู่มานานกว่า และเราก็ติดอุปสรรคหลายอย่างโดยเฉพาะระดับนโยบาย จึงทำให้คนของเราเปลี่ยนยาก!” ทุกครั้งที่ได้ยินเช่นนี้ทำให้ดิฉันนึกถึงองค์กรหนึ่งที่ดิฉันได้มีโอกาสนั่งคุยกับ CEO คนเก่ง คุณสมร เทิดธรรมพิบูล

 

ย้อนกลับไปเมื่อ 14 ปีที่แล้ว “ไปรษณีย์ไทย” คือ

องค์กรที่มีอายุร้อยกว่าปี เลี้ยงดูพนักงานกว่าสองหมื่นชีวิต

องค์กรที่มีรายได้หลักมาจากการส่งจดหมายและขายแสตมป์ราคาดวงละ  2  บาท

องค์กรที่ทำธุรกิจซึ่งมีแต่คนตราหน้าว่าอนาคตต้องตายแน่ ๆ เพราะไม่มีใครส่งจดหมายกันแล้ว

องค์กรที่อยู่ในสภาพขาดทุนหลักพันล้านบาท ก่อนแยกตัวจากการสื่อสารแห่งประเทศไทย 

 

สภาพเช่นนี้ดูแล้ว “เหนื่อยเอาการ”

 

ดิฉันได้มีโอกาสคุยกับแม่ทัพของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท.) คุณสมร ลูกหม้อหญิงที่ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่ง CEO เธอเริ่มงานที่นี่ที่แรกและอยู่ที่นี่มาที่เดียวในชีวิต คุณสมรเล่าให้ดิฉันฟังด้วยความภาคภูมิใจในไปรษณีย์ไทยว่าหากย้อนกลับไปเมื่อ 14 ปี ที่เชื่อหรือไม่ว่าเราทำแผนฟื้นฟูธุรกิจซึ่งตอนนั้นคิดว่าต้องใช้เวลาถึง 5 ปี แต่เมื่อเราลงมือทำจริงเราสามารถฟื้นฟูจากสภาพติดลบหลักพันล้านด้วยเวลาเพียงไม่ถึงปี!

 

คุณสมรเล่าต่อว่าในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งเดียวที่พวกเราชาวไปรษณีย์ไทยมีร่วมกันคือเรามีเป้าหมายเดียวกัน และเป้าหมายนั้นคือทำอย่างไรเราจะอยู่รอด พวกเราร่วมมือร่วมใจกัน ทำทุกอย่างโดยนำวัฒนธรรมองค์กรมาเป็นตัวขับเคลื่อน สิ่งสำคัญคือวัฒนธรรมองค์กรต้องถูกนำมาสื่อสารให้พนักงานเข้าใจว่ามันเกี่ยวกับพวกเขาอย่างไร เล่าให้เขาฟังว่าเขาจะใช้มันอย่างไรในการทำงานแต่ละวัน การสื่อสารไม่ได้ทำเพียงครั้งเดียว ทีมผู้บริหารเดินสายไปทุกจังหวัด ทุกสาขา ต้องเข้าถึงพนักงานพูดถึงและตอกย้ำอยู่เรื่อย ๆ สม่ำเสมอ

 

I-SURE คือวัฒนธรรมองค์กรของชาวไปรษณีย์ไทย

I = Integrity

S = Service Mind

U = Unity

R = Result Orientation

E = Chang(e)

 

หากท่านลองอ่านดู คงมีหลายตัวที่เหมือนกับวัฒนธรรมของท่าน และคงไม่ต่างกับองค์กรหลาย ๆ องค์กรมากนักแต่บทสรุปแห่งความสำเร็จที่ทำให้บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เติบโตอย่างไม่หยุดนิ่ง คือ

1. ความภาคภูมิใจในองค์กร และยึดมั่นในหลักการดำเนินธุรกิจ
2. การปฏิบัติตามวัฒนธรรมองค์กร โดยผู้บริหารจริงจังและเป็นต้นแบบในการแสดงพฤติกรรมเหล่านั้นในทุก ๆ วันทำงาน
3. หมั่นเรียนรู้พัฒนาตนเอง พัฒนาองค์กร ไม่หยุดนิ่ง ปรับเปลี่ยนให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

 

หากองค์กรที่มีปัจจุบันมีจำนวนพนักงาน 3 หมื่นกว่าคน และประวัติศาสตร์ยาวนานกว่า 113 ปีอย่างบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สามารถเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรจนประสบความสำเร็จเช่นนี้ได้ ดิฉันเชื่อว่าองค์กรอื่น ๆ ก็คงทำได้ หากตั้งใจทำจริง!