เบื่อมั้ย ‘New Normal’
ตอนนี้หันไปทางไหนก็มีแต่เรื่อง New Normal ในโซเชียลก็มีโพสต์เรื่อง New Normal ขึ้นมาเต็มฟีด ตั้งแต่ กินข้าว ออกกำลังกาย ช็อปปิ้ง ไปทำงาน ยันการบริหารองค์กรในแบบ New Normal
แปลกแต่จริง!
- ร้านอาหารปกติปิดวันจันทร์ ช่วงโควิดประกาศเปิดขายและส่งทุกวัน พอวันนี้ลูกค้าเริ่มกลับมาแล้ว ออกประกาศใหม่ว่าร้านกลับมาปิดวันจันทร์เหมือนเดิม…แล้วอะไรคือ New Normal?
- ขึ้นลิฟท์ในอาคาร ช่วงแรก ๆ กำหนดให้ขึ้นได้เพียงครั้งละไม่เกิน 8 คน ลงทุนตีตารางในลิฟท์ใหม่ ตอนนี้เปิดลิฟท์มาคนล้นเลย ยิ่งตอนแย่งกันกลับบ้านแทบจะหายใจรดต้นคอกัน…แล้วอะไรคือ New Normal?
- การประชุมที่ปกติต้องใช้เวลาเดินทางไปกลับ 2 ชั่วโมงเพื่อประชุม 30 นาที ช่วงโควิดประชุมออนไลน์ได้ พอวันนี้กลับมาประชุมแบบต้องเจอหน้ากันใหม่…แล้วอะไรคือ New Normal?
- เวลาเข้างานปกติทำงาน 8 โมงเลิก 5 โมงเย็น ช่วงโควิดทำงานที่บ้านได้นี่นา พอประกาศปลดล็อค ตอนนี้บริษัททำ Welcome Back แคมเปญ กลับมาทำงาน 8 โมงเลิก 5 โมงเย็นเหมือนเดิม ลงทุนจัดโต๊ะทำงานใหม่เพื่อรักษาระยะห่าง แต่เรายังอัดกันประชุมกันในห้องเล็ก ๆ แบบไม่ใส่หน้ากากเหมือนเดิมหรือไม่…แล้วอะไรคือ New Normal?
ลูกค้าท่านหนึ่งบอกดิฉันว่า “อาจารย์คะ ตอนนี้เรารู้แล้วว่าโลกเข้าสู่ New Normal ดังนั้น วิธีการทำงานก็ต้องเป็นแบบ New Normal เลยอยากให้อาจารย์มาให้เครื่องมือใหม่ ๆ แบบสอนออนไลน์ 2 ชั่วโมงเสร็จแล้วคนได้เอาไปใช้ทำงานแบบ New Normal ได้เลยค่ะ”
New Normal!
New Normal!!
New Normal!!!
ส่วนตัวดิฉันเองก็ไม่ค่อยได้เชี่ยวชาญเรื่องนี้สักเท่าไหร่ เพราะต้องยอมรับว่า พวกเราต่างเจอโควิดพร้อมกันครั้งแรกก็ครั้งนี้ และตอนนี้แอบเอียนกับคำนี้
แต่หากรวบรวมสิ่งที่ดิฉันได้รับจากการเรียนลัดผ่านการทำงานร่วมกับผู้นำองค์กรกว่า 60 องค์กรในช่วงสั้น ๆ ที่มาเล่าให้ฟังถึงการอยู่รอดในวิกฤตและหลังวิกฤต พอจะสรุปได้ดังนี้
- New Normal ไม่ได้เป็นประเด็นสำคัญสำหรับคนที่ปรับตัวมาตลอด หากธุรกิจของคุณที่ผ่านมาได้มีการปรับตัวพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงกับโลกที่มันเปลี่ยนไปตั้งแต่ก่อนโควิดเสียอีก คำว่า New Normal แทบไม่ได้เป็นประเด็นสำคัญสำหรับคุณเลย วิกฤตครั้งนี้เป็นเพียงอีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลง และกำลังบอกว่าที่ผ่านมา คุณมาถูกทางแล้ว ที่ไม่ทำตัวเป็นไดโนเสาร์ หลังจากนี้การ์ดห้ามตก ไม่หยุดที่จะปรับเปลี่ยนพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ
- ไม่มี Standard New Normal ขึ้นอยู่ว่าเป้าหมายใหม่ของคุณอยู่ที่ไหน หากก่อนหน้านี้ คุณสำเร็จอย่างล้นหลาม เจอโควิดไปหมัดเดียว จากร้อยเหลือศูนย์ นี่แหละที่คุณต้องกลับมาคิดว่าจะไปต่ออย่างไร ก็ถึงเวลาที่ต้องมาดูว่าลูกค้าเราเปลี่ยนไปอย่างไร อะไรเป็น New Normal ของลูกค้า แล้วเราจะปรับตัวเปลี่ยน Business Model จะหาดินแดนใหม่ที่คุณจะไปตั้งหลักปักฐานใหม่สร้างธุรกิจให้เป็นร้อย แล้วจึงมาเปลี่ยนวิธีการทำงาน หากเครื่องมือเครื่องไม้มาช่วยให้ใช้ชีวิตรอดได้ในดินแดนใหม่ในความปรกติใหม่นั้น
- New Normal ที่แท้ทรูคือ จงอย่าหวังว่าทุกอย่างจะกลับมาเป็นเหมือนเดิม หากก่อนหน้านี้คุณสำเร็จอย่างล้นหลาม วันนี้เหลือศูนย์และกำลังนั่งโทษโชคชะตา โทษโรคภัยไข้เจ็บ โทษแบงก์ โทษรัฐบาล โทษโน่นโทษนี่ที่ทำให้วันนี้ไม่เหมือนเมื่อวาน แถมนั่งรอลุ้นให้ทุกอย่างกลับมาเป็นปรกติเหมือนเดิม เพราะเชื่อว่าสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นเป็นเพียง New Abnormal อันนี้อาจรอดยาก เมื่อสัปดาห์ที่แล้วดิฉันได้มีโอกาสพูดคุยกับผู้บริหารธนาคารหนึ่ง เล่าให้ฟังว่า หากเจ้าของกิจการไม่ปรับตัวใด ๆ จะมีธุรกิจขนาดเล็กและกลางกว่า 40% ที่ต้องสูญหายไปไปจากประเทศเพราะวิกฤตในครั้งนี้
