I Message – เทคนิคการพูดตรงแต่ไม่แรง

ทักษะในการสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญมาก ไม่ว่าจะสำหรับการทำงานหรือชีวิตส่วนตัว

ปัญหาหนึ่งในการสื่อสารคือการใช้คำพูดหรือวิธีการสื่อสารที่ “ตรงและแรง” เกินไป จนผู้ฟังรับไม่ได้

แนวทางในการสื่อสารที่ดี คือการ “พูดให้ตรงแต่ไม่แรง” ซึ่งเป็นทักษะที่ทุกคนสามารถฝึกฝนให้มีขึ้นได้

หลักการง่ายๆ คือการใช้วิธีพูดที่เรียกว่า “I Statement” หรือ “I Message”

โดยมีขั้นตอนการพูดอยู่ 4 สเต็ป ประกอบไปด้วย

 1. ฉันรู้สึก (I Feel) ….

 2. เมื่อ (When) …

 3. เพราะ (Because) …

 4. สิ่งที่ฉันอยากเห็นคือ (What I would like to see is) …

เช่น “พี่รู้สึกไม่สบาย เมื่อน้องรับปากแล้วไม่ส่งงานตามเวลาที่ตกลงกัน เพราะพี่ไปรับปากกับผู้บริหารไว้ว่าจะส่งงานนี้ให้ภายในวันนี้ พี่อยากให้น้องมาแจ้งหรือปรึกษาพี่ก่อน อย่ารอจนถึงนาทีสุดท้ายแล้วบอกว่าทำไม่ทัน”

การพูดด้วยวิธี I message นี้ เหมาะกับกรณีที่ต้องการตำหนิหรือให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) เพื่อให้เกิดการปรับปรุงตัว เป็นการพูดที่ไม่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าถูกทำให้ด้อยค่า แต่รู้ว่าสิ่งที่ทำ ไม่ดีหรือไม่ถูกตรงไหน และสิ่งที่คาดหวังคืออะไร

อย่าลืมกดติดตาม LINE OA : Leadership Hacks (https://lin.ee/me3ccmS) สำหรับข่าวสารและอาหารสมองดี