เมื่อเป็นผู้นำ ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเจอคนหลายประเภท หนึ่งในนั้นคือคน “ไม่เอาถ่าน” 

แล้วจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นคนทำงานเก่งได้อย่างไร?

วันนี้ขอแนะนำหนังสือ “วันละ 3 นาทีเปลี่ยนคนไม่เอาถ่านให้เป็นคนทำงานเก่ง”

เป็นเทคนิคการพูดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สำหรับคนที่มีลูกน้องตั้งแต่ 1 คนขึ้นไป เพียงแค่ 3 นาทีต่อวันเท่านั้น

ปัญหาหลักของลูกน้องที่ทำงานช้าหรือทำงานผิดพลาดเป็นประจำ คือ

ไม่จัดลำดับความสำคัญ หรือจัดลำดับความสำคัญผิดพลาด

มีความรู้หรือทักษะสำหรับงานนั้นๆ ไม่เพียงพอ

ไม่กล้าตัดสินใจ

กังวลเกินไปว่างานจะผิดพลาด เลยไม่ลงมือทำซะที 

ต้องการความสมบูรณ์แบบ จึงใช้เวลานานกว่าที่ควรจะเป็น

ไม่มีแรงจูงใจ ขาดความกระตือรือร้น

เป็นต้น

หลักสำคัญของการโค้ช 3 นาที คือการสร้างพูดคุยกันด้วยระยะเวลาสั้นๆ และทำอย่างสม่ำเสมอ โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. หาเวลาคิดเรื่องลูกน้อง – จุดเริ่มต้นของการพัฒนาลูกน้อง คือการวินิจฉัยให้ถูกต้องเสียก่อนว่า จุดแข็งจุดอ่อนของเขาคืออะไร เขามีความสามารถด้านไหน สิ่งใดที่ยังขาดอยู่ ในสถานการณ์ใดที่เขาสามารถแสดงศักยภาพของตนเองออกมาได้อย่างโดดเด่น เป็นต้น

2. หาเวลาพูดคุยสั้นๆ อย่างตรงประเด็นวันละ 3 นาที – เมื่อรู้ว่าลูกน้องขาดอะไร ต้องการการสนับสนุน ชึ้แนะ หรือคำแนะนำในเรื่องใดแล้ว ควรจัดสรรเวลาที่จะพูดคุยกันแบบสั้นๆ สัก 2-3 นาที/ครั้ง อย่าให้นานเกินไป เพราะนอกจากจะจำไม่ได้แล้ว ยังอาจสร้างความรำคาญคล้ายการบ่นมากกว่าการสอน หัวใจสำคัญคือต้องกำหนดเวลาให้แน่นอนว่าจะคุยกันเมื่อไร อย่างไร ไม่ใช่ “ว่างๆ ค่อยคุย”​ เพราะจะพบว่าต่างคนต่างไม่ว่าง หรือถ้าว่างก็ไม่ตรงกัน

3. หาเวลาคอยเฝ้าสังเกตพฤติกรรมและการเปลี่ยนแปลงของลูกน้อง – หากเห็นว่ามีการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น อย่าลืมกล่าวคำชมเชย เพื่อเป็นกำลังใจ ในทางกลับกันหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกิดขึ้น ให้หันมาดูตัวเองก่อนว่าได้แนะนำในสิ่งที่นำไปปฏิบัติได้จริงหรือไม่และเฉพาะเจาะจงเพียงพอรึเปล่า จากนั้น คุยกันคราวหน้าหาทางปรับเปลี่ยนวิธีการหรือคำแนะนำ อย่าทำอย่างเดิมซ้ำๆ แล้วหวังว่าผลลัพธ์จะแตกต่างโดยเด็ดขาด

เทคนิคง่ายๆ แบบนี้ สามารถทำให้เห็นผลได้จริง เพียงคุยกันแค่วันละ 3 นาที แต่ทำทุกวันอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องเท่านั้น