“ความรู้สึกปลอดภัย” ในระหว่างการสนทนา จะช่วยให้บรรยากาศการพูดคุยดีขึ้น คู่สนทนารู้สึกสบายใจ ไม่เกร็ง ทำให้กล้าพูดกล้าแสดงความคิดหรือกล้าให้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน ถึงแม้จะเป็นเรื่องละเอียดอ่อนและมีความเสี่ยงที่จะพูดก็ตาม

 

ดังนั้นการสร้าบรรยากาศให้เกิดความรู้สึกปลอดภัยจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากต้องการเห็นการเปิดใจและพูดคุยกันอย่างเปิดเผย

 

วันนี้มีเทคนิคง่ายๆ มาฝาก 5 ข้อ เรียกย่อๆ ว่า SAFER แปลว่า “ปลอดภัยกว่า” ประกอบไปด้วย

 

S – Status : ฐานะหรือตำแหน่ง – ในการสนทนากับหัวหน้า คนระดับล่างไม่ค่อยกล้าจะเปิดใจ เนื่องจากมีความเกรงใจหรือเกรงกลัว ดังนั้นในการพูดคุย ควรทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าปลอดภัย ปราศจากตำแหน่งงาน เช่นเริ่มต้นด้วยการเกริ่นว่า วันนี้คุยกันแบบพี่น้อง สบายๆ นะ เป็นต้น

 

A – Autonomy : มีความเป็นตัวของตัวเอง – ในที่นี้หมายถึงการมีอิสระในการเลือกและแสดงความคิดเห็น ดังนั้นก่อนหรือระหว่างการสนทนา ควรเปิดโอกาสให้อีกฝ่ายเป็นคนเลือก เวลา สถานที่ หัวข้อที่จะพูดคุย รวมทั้งได้มีอิสระในการแสดงความคิดเห็นในการสนทนา

 

F – Fairness : ความยุติธรรม – หมายถึงความสมดุล คู่สนทนาทั้ง 2 ฝ่ายต่างมีโอกาสได้พูดและแสดงความคิดเห็นพอๆ กัน ไม่เป็นการสนทนาที่หนักข้างหรือมีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพูดอยู่ฝ่ายเดียว เป็นต้น

 

E – Expectation : คาดเดาได้ – เมื่อคู่สนทนาสามารถคาดเดาได้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นบ้างในการพูดคุย เช่น วันนี้จะคุยกันเรื่องอะไร นานแค่ไหน มีวัตถุประสงค์ในการสนทนาอย่างไร เป็นต้น จะช่วยลดความกังวลในการสนทนาลงได้

 

R – Relevance : เกี่ยวข้องหรือใกล้ตัว – หากเรื่องที่สนทนากันมีความเกี่ยวข้องและมีประโยชน์กับคู่สนทนา ก็จะทำให้เขาเปิดใจ รับฟังและพร้อมที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น ดังนั้นจึงควรอธิบายให้ชัดเจนว่า เนื้อหาในการพูดหรือการประชุมกันในคราวนี้ เกี่ยวข้องหรือมีประโยชน์กับอีกฝ่ายอย่างไร